מדיניות החזרים

מוצרים שאינם מותאמים אישית
ביטול עסקה יתאפשר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו, בתוך המועדים ובתנאים הקבועים בדין.
הודעת ביטול תימסר בדוא”ל support@as-group-il.com ותכלול שם, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.
כאשר הביטול אינו עקב פגם, אי־התאמה, איחור מהותי או הפרה אחרת מצד המפעיל, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי המותר בדין, והחזרת המוצר תהיה באחריות הלקוח.
מוצר מוחזר יישלח שלם, ללא שימוש וללא פגיעה, ככל שהדין מתיר להתנות זאת. פתיחת אריזה כשלעצמה לא תשלול זכות ביטול מקום שבו הדין קובע אחרת.
מוצרים בהתאמה אישית
זכות הביטול לגבי טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות מוגבלת בהתאם לדין.
כל עוד לא החל הייצור או תהליך ההתאמה, המפעיל יעשה מאמץ סביר לאפשר שינוי או ביטול. לאחר תחילת הייצור או ההתאמה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל או לקבל החזר, בכפוף לדין.
החריג למוצרים בהתאמה אישית אינו חל על מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או מקרה אחר שבו הדין מקנה ללקוח סעד.
שגיאה בפרטים שהלקוח הזין ואישר אינה פגם במוצר. עם זאת, שירות הלקוחות יבחן פתרון מסחרי אפשרי לפי נסיבות המקרה, ללא התחייבות.
פגמים ואי־התאמה
במקרה של פגם או אי־התאמה יש לפנות בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח.
לאחר בדיקה, המפעיל יציע לפי העניין תיקון, החלפה, ייצור מחדש, זיכוי או החזר, בהתאם לדין ולנסיבות.
האחריות אינה מכסה בלאי סביר, שימוש בניגוד להוראות, מידה שגויה שהוזמנה, כרסום, קריעה, שימוש אגרסיבי או נזק שנגרם לאחר המסירה, אלא אם הדין קובע אחרת.

 

יצירת קשר
support@as-group-il.com | רח׳ הרב מסעוד פינטו 17, פתח תקווה