PawPrint AS
תקנון, תנאי שימוש, מדיניות רכישה, משלוחים, ביטולים ופרטיות
גרסה 2.0 | עודכן ביום 31 ביולי 2026
מסמך זה נועד להסדיר את פעילות האתר ואת היחסים בין העסק לבין המשתמשים והלקוחות. הוראות כל דין מחייב גוברות על האמור במסמך זה. מומלץ להעביר את הנוסח לבדיקה סופית של עורך דין ישראלי לפני פרסום.
1. זהות העסק ופרטי קשר
1.1 האתר והחנות המקוונת PawPrint AS (להלן: "האתר") מופעלים על ידי אוראל אסרף, מספר עוסק/מזהה 313574840, מרח׳ הרב מסעוד פינטו 17, פתח תקווה (להלן: "העסק").
1.2 כתובת דואר אלקטרוני לשירות, ביטולים וענייני פרטיות: Support@as-Group-il.com.
1.3 WhatsApp ושירות לקוחות: 053-3200-390. שעות המענה עשויות להשתנות; פנייה שנשלחה מחוץ לשעות הפעילות תטופל בתוך זמן סביר.
1.4 ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות הקישור הייעודי באתר, דואר אלקטרוני, WhatsApp, טלפון ככל שמתקיים מענה אנושי, או בכל דרך נוספת שהדין מחייב. מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, טלפון ופרטי המוצר.
2. כללי, הסכמה וכשירות
2.1 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ואינן משמשות לפרשנות.
2.2 גלישה באתר, פתיחת חשבון או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתקנון, למדיניות הפרטיות ולמדיניות העוגיות. מי שאינו מסכים מתבקש שלא להשתמש באתר.
2.3 רשאי לבצע רכישה אדם בן 18 ומעלה הכשיר לבצע פעולות משפטיות, או קטין שקיבל את הסכמת אפוטרופוסו כדין, ובעל אמצעי תשלום תקף שהשימוש בו מורשה.
2.4 אין לבצע שימוש אוטומטי, הונאתי, בלתי חוקי או מסחרי באתר; אין לפגוע בפעילות האתר, באבטחתו, בזכויות העסק או בזכויות צד שלישי.
2.5 העסק רשאי למנוע שימוש או לבטל הזמנה שנעשתה בניגוד לדין או לתקנון, עקב חשש סביר להונאה, טעות מהותית, תקלה טכנית, אי־זמינות מוצר או אי־אישור תשלום. במקרה של ביטול לאחר חיוב תושב התמורה בהתאם לדין.
3. המוצרים והמידע באתר
3.1 האתר מציע אביזרים ומוצרים לבעלי חיים, לרבות מוצרים בהתאמה אישית לכלבים, חתולים וארנבונים. תיאור, מידה, חומר, צבע, התאמה ושימוש מיועד מפורטים בעמוד המוצר ומהווים חלק מתנאי ההזמנה.
3.2 תמונות, הדמיות, סרטונים, צבעים ופרופורציות נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים הנובעים מתאורה, מסך, ייצור, חיתוך, הדפסה או חריטה. אין בכך לגרוע מאחריות העסק במקרה של פגם או אי־התאמה מהותית.
3.3 טעות סופר, טעות מערכת או מחיר בלתי סביר בעליל אינם מחייבים את העסק. במקרה כזה העסק ייצור קשר עם הלקוח, יאפשר להשלים את העסקה בתנאים הנכונים או יבטלה וישיב כל סכום שנגבה.
3.4 מלאי וזמינות מתעדכנים ככל האפשר, אך ייתכן שמוצר יאזל לאחר ביצוע הזמנה. במקרה כזה יוצעו חלופה, מועד חדש או ביטול והשבה, לפי בחירת הלקוח ובכפוף לדין.
4. ביצוע הזמנה ותשלום
4.1 על הלקוח לבחור מוצר, וריאציה, צבע, מידה, כמות ופרטי התאמה אישית ככל שנדרשים, ולמסור פרטי קשר, חיוב ומשלוח נכונים ומלאים.
4.2 אמצעי התשלום הזמינים הם אלה המוצגים בפועל בקופה בעת ההזמנה. אין בתקנון התחייבות לתמיכה באמצעי תשלום שאינו מוצג בקופה.
4.3 ההזמנה תושלם רק לאחר קבלת אישור תשלום ושליחת אישור הזמנה. הודעת קליטת הזמנה אינה בהכרח אישור סופי לזמינות המוצר.
4.4 מחירי האתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מסים החלים על העסקה, ככל שחלים, אלא אם נכתב אחרת. מחיר ההזמנה הקובע הוא המחיר שהוצג ואושר בקופה.
4.5 העסק רשאי להציע מבצעים, קופונים והנחות ולשנותם מעת לעת. אלא אם צוין אחרת, אין כפל מבצעים וקופון אינו ניתן להמרה למזומן.
5. מוצרים בהתאמה אישית
5.1 מוצר הכולל שם, מספר טלפון, תמונה, חריטה, הדפסה, מידה מיוחדת או דרישה אחרת מיוצר במיוחד בהתאם לפרטים שהלקוח מסר.
5.2 באחריות הלקוח לבדוק לפני השלמת ההזמנה את האיות, השפה, המספר, המידה, הצבע וכל פרט אחר. המוצר ייוצר לפי הנתונים שאושרו, לרבות שגיאה שהוקלדה על ידי הלקוח.
5.3 תצוגה מקדימה, אם קיימת, היא המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים ומקובלים בגופן, מיקום, גודל, ריווח, גוון או חיתוך, ובלבד שאין מדובר באי־התאמה מהותית.
5.4 בקשה לתיקון פרטים תתקבל רק לפני תחילת הייצור ובכפוף לאישור מפורש של העסק. שליחת הודעה כשלעצמה אינה מבטיחה שהייצור טרם החל.
5.5 בהתאם לדין, זכות הביטול מחמת חרטה עשויה שלא לחול על מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות לאחר שהחל תהליך הייצור. אין בכך לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, נזק, טעות של העסק או אי־התאמה להזמנה המאושרת.
6. משלוחים ואספקה
6.1 המשלוחים מיועדים לכתובות בישראל שבתחומי השירות של חברות השילוח. אין אפשרות לאיסוף עצמי, מאחר שהעסק פועל במודל מקוון וללא מלאי קבוע בנקודת איסוף.
6.2 עלות משלוח רגיל היא 19 ₪. הזמנה בסך 199 ₪ ומעלה זכאית למשלוח ללא עלות, אלא אם הוצג במפורש אחרת בקופה עקב מוצר חריג, יעד שאינו באזור השירות או מבצע זמני. המחיר שהוצג בקופה ואושר לפני התשלום הוא הקובע, בכפוף לדין.
6.3 זמן האספקה הוא עד 25 ימי עסקים, אלא אם צוין זמן אחר בעמוד המוצר או בקופה. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים את יום ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ושבתון. במוצר אישי, זמן הייצור נכלל בטווח המוצג או מתווסף אליו אם הדבר צוין בעמוד המוצר.
6.4 חלק מהמוצרים נשלחים ישירות מספקים או ממחסנים בישראל או מחוץ לישראל. הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להגיע בכמה חבילות, ממחסנים שונים ובמועדים שונים, ללא חיוב נוסף מעבר לדמי המשלוח שאושרו בקופה.
6.5 עיכובים עשויים להיגרם עקב עומסים, חגים, מצב ביטחוני, כוח עליון, מזג אוויר, מכס, שביתה, מגבלות תעופה או אירועים שאינם בשליטת העסק. העסק יעדכן ככל שניתן ויפעל לקיום חיוביו בהתאם לדין; אין בסעיף זה פטור מאחריות שלא ניתן להתנות עליה.
6.6 הלקוח אחראי למסור כתובת ומספר טלפון מדויקים ולהיות זמין לתיאום. משלוח חוזר עקב כתובת שגויה, אי־מענה, סירוב לקבלה או אי־איסוף עשוי להיות כרוך בתשלום עלות המשלוח החוזר בפועל.
6.7 אישר הלקוח להשאיר חבילה ללא נוכחותו, האחריות לסיכון גניבה או אובדן לאחר ההנחה תחול בהתאם לנסיבות ולדין. מומלץ שלא לאשר השארה במקום שאינו מוגן.
6.8 העסק הוא כתובת השירות של הלקוח גם כאשר המשלוח או הייצור מבוצעים על ידי צד שלישי. על הלקוח לפנות לעסק ולא נדרש ממנו להתנהל ישירות מול ספק בחו״ל.
7. ביטול עסקה, החזרה והחלפה
7.1 ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות מכוחו ולכל דין מחייב, כפי שיעודכנו מעת לעת. במקרה של סתירה, הוראות הדין גוברות.
7.2 במוצר רגיל שנרכש בעסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לבטל בתוך התקופה הקבועה בדין, בדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבדין.
7.3 בביטול מחמת חרטה רשאי העסק לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, וכן עלות החזרת המוצר ככל שהדין מטיל אותה על הצרכן. דמי משלוח ששולמו אינם מוחזרים ככל שהדין מאפשר זאת.
7.4 מוצר רגיל המוחזר מחמת חרטה יוחזר ככל האפשר בשלמותו, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. פתיחת אריזה לבדה אינה שוללת בהכרח זכות ביטול; העסק רשאי לתבוע נזק עקב הרעה משמעותית במצב המוצר, בהתאם לדין.
7.5 במקרה של פגם, נזק, אי־התאמה, אספקת מוצר שונה או אי־אספקה במועד המזכה בביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול. העסק יישא בטיפול ובהחזרה בהתאם לדין, ואין חובה לשמור אריזה מקורית כתנאי גורף לטיפול בפגם.
7.6 לקוח הטוען לפגם או נזק מתבקש לפנות בהקדם, לצרף מספר הזמנה ותמונות או סרטון סביר המסייעים בבדיקה. דרישה לתיעוד לא תגרע מזכות חוקית ואינה מחייבת מסירת מידע שאינו נחוץ.
7.7 לאחר אישור הביטול יושב הסכום באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך המועד הקבוע בדין. זמני הופעת הזיכוי בפועל עשויים להיות תלויים בחברת האשראי או בספק התשלום.
7.8 אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים כאשר מתקיימים תנאי הדין, לרבות כאשר ההתקשרות בעסקת המכר מרחוק כללה שיחה עם העסק, ובכלל זה תקשורת אלקטרונית. העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה בלבד, בהתאם לדין.
7.9 החלפה שלא עקב פגם כפופה לזמינות המוצר ולתנאי ההחזרה. הפרשי מחיר ועלויות משלוח יחולו כפי שיוסכם ויוצג ללקוח מראש.
8. שימוש בטוח במוצרים לבעלי חיים
8.1 האחריות לבחירת מוצר המתאים לסוג בעל החיים, גודלו, משקלו, גילו, מצבו הרפואי והתנהגותו מוטלת על בעליו. יש לעיין בתיאור, בטבלת המידות ובהוראות היצרן ולמדוד לפני ההזמנה.
8.2 יש לבדוק לפני כל שימוש את שלמות המוצר, התפרים, האבזמים, הטבעות, הרצועות והחיבורים. אין להשתמש במוצר קרוע, שחוק, רופף, פגום או שאינו מתאים במידה.
8.3 אין להשאיר בעל חיים ללא השגחה עם מוצר העלול להילעס, להיקרע, להיכרך, להיבלע או לגרום לחנק. יש להפסיק שימוש במקרה של גירוי, כאב, פציעה, מצוקה או תגובה חריגה ולפנות לווטרינר לפי הצורך.
8.4 קולר, תג או אביזר זיהוי אינם תחליף לשבב, לרישום כחוק או להשגחה. מידע באתר אינו ייעוץ רפואי, וטרינרי, התנהגותי או בטיחותי מקצועי.
8.5 אביזרי רכב, ובכללם PawRide, נועדו לסייע בהגבלת תנועה בלבד ואינם מוצגים כמערכת ריסון או בטיחות בעלת תקן לתאונות, אלא אם צוין בעמוד המוצר תקן מפורש ומאומת. יש לחברם בהתאם להוראות ולעולם לא באופן העלול להפעיל לחץ מסוכן על צוואר בעל החיים.
8.6 צעצוע או מוצר לעיסה אינו בלתי־ניתן להריסה. יש להתאים את המוצר לעוצמת הלעיסה, להשגיח ולהסירו עם הופעת קרע או חלקים רופפים.
9. אחריות למוצרים
9.1 העסק אחראי לפגם, אי־התאמה או הפרה בהתאם לדין ולהתחייבות מפורשת בעמוד המוצר. אחריות מסחרית נוספת, אם ניתנת, תחול רק בהתאם לתנאיה המפורשים.
9.2 אחריות אינה חלה על בלאי סביר; נשיכה, לעיסה, קריעה או השחתה; שימוש שאינו מתאים לייעוד; בחירת מידה שגויה בניגוד לטבלה; תאונה, הזנחה, אחסון או ניקוי לא נכונים; או שינוי ותיקון שבוצעו בידי גורם לא מורשה, אלא אם הדין קובע אחרת.
9.3 העסק רשאי לבקש לבדוק מוצר לפני תיקון, החלפה או זיכוי. ההחלטה תתקבל באופן סביר ועל בסיס נסיבות המקרה, ואין בה כדי לגרוע מזכויות צרכניות מחייבות.
10. חשבונות, ביקורות ותוכן משתמש
10.1 המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי החשבון ולמסור מידע נכון. יש להודיע לעסק על שימוש לא מורשה או חשש לפגיעה בחשבון.
10.2 ביקורת, תמונה או תוכן שנמסרו לפרסום יישארו בבעלות היוצר. המשתמש מעניק לעסק רישיון מוגבל להציגם לצורך האתר והשיווק רק בהתאם להסכמה שניתנה, ומצהיר כי הוא רשאי למסור אותם ואינו מפר זכויות או פרטיות.
10.3 העסק רשאי להסיר תוכן בלתי חוקי, מטעה, פוגעני, מפר זכויות, כולל מידע אישי של אחר ללא הרשאה או תוכן שאינו קשור למוצר, תוך הפעלת שיקול דעת סביר.
11. קניין רוחני
11.1 כל הזכויות בשם PawPrint AS, בעיצוב, בלוגו, בתוכן מקורי, בתמונות, בטקסטים, בקוד ובמאגרי האתר שייכות לעסק או לבעלי הרישיון הרלוונטיים.
11.2 אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשנות, לבצע הנדסה לאחור, למסגר את האתר, להפעיל סורקים אוטומטיים או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא הרשאה מראש ובכתב, למעט שימוש המותר במפורש בדין.
11.3 מי שסבור שתוכן באתר מפר זכות שלו מוזמן לפנות ל־Support@as-Group-il.com, לצרף קישור מדויק, תיאור הזכות ופרטי קשר. הפנייה תיבחן בתוך זמן סביר.
12. פרטיות ומידע אישי
12.1 בעל השליטה במידע הוא אוראל אסרף / PawPrint AS. לפניות פרטיות, עיון ותיקון מידע: Support@as-Group-il.com או WhatsApp 053-3200-390.
12.2 אנו עשויים לאסוף פרטי זהות וקשר, כתובת משלוח וחיוב, נתוני הזמנה ותשלום חלקיים, תוכן התאמה אישית, התכתבויות שירות, העדפות שיווק, כתובת IP, מזהי מכשיר, נתוני שימוש, עוגיות ונתונים טכניים.
12.3 המידע משמש להפעלת האתר; ביצוע הזמנות, תשלום, ייצור, התאמה אישית ומשלוח; שירות לקוחות; מניעת הונאה ואבטחה; ניהול חשבונאי ומשפטי; שיפור האתר; מדידה וניתוח; ושיווק בכפוף להסכמה ולדין.
12.4 אין חובה חוקית למסור את מרבית המידע, אך ללא פרטי החובה לא נוכל להשלים הזמנה, משלוח, התאמה אישית או טיפול בפנייה. יש להימנע ממסירת מידע עודף או מידע רגיש שאינו נחוץ.
12.5 מידע עשוי להימסר, במידה הנחוצה, ל־Shopify ולספקי אחסון; חברות סליקה ותשלום; ספקי מוצרים וייצור; DSers, CJ או מערכות תפעול דומות; חברות שילוח; שירותי דוא״ל, WhatsApp ושירות לקוחות; ספקי אבטחה, אנליטיקה ופרסום; רואי חשבון, יועצים ורשויות מוסמכות. צדדים אלה רשאים להשתמש במידע רק לצורך השירות או לפי חובותיהם בדין.
12.6 חלק מהספקים או השרתים עשויים להימצא מחוץ לישראל. העברת מידע תיעשה בהתאם לדין ובאמצעי הגנה חוזיים או אחרים הנהוגים אצל הספקים הרלוונטיים.
12.7 נתוני תשלום מלאים אינם נשמרים בדרך כלל בידי העסק אלא מעובדים על ידי ספק הסליקה. העסק עשוי לקבל פרטי עסקה, סטטוס תשלום וספרות אחרונות בלבד.
12.8 מידע יישמר למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לקיום הזמנה ושירות, להגנה משפטית, למניעת הונאה ולעמידה בחובות מס, חשבונאות ודין; לאחר מכן יימחק או יעבור אנונימיזציה ככל שניתן.
12.9 אדם זכאי לעיין במידע אישי המוחזק עליו ולבקש לתקנו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לחוק. ניתן גם לבקש מחיקה או הפסקת שימוש, והבקשה תיבחן לפי הדין והחובות החלות על העסק.
12.10 אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, אך אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט. במקרה של אירוע אבטחה נפעל בהתאם לדין ולהנחיות הרשויות.
13. עוגיות, אנליטיקה ושיווק
13.1 האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול חיוני, אבטחה, שמירת סל והעדפות, מדידה, אנליטיקה ופרסום.
13.2 עוגיות חיוניות עשויות לפעול ללא הסכמה כאשר הן נדרשות להפעלת השירות. עוגיות שאינן חיוניות יופעלו בהתאם לבחירה בבאנר או במרכז ההעדפות, ככל שהדין מחייב.
13.3 המשתמש יכול לנהל העדפות באמצעות "ניהול העדפות" באתר או בהגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.
13.4 דיוור שיווקי יישלח רק בהתאם להסכמה ולדין. ניתן להסיר את ההסכמה באמצעות קישור ההסרה, השבה להודעה או פנייה לפרטי הקשר. הודעות תפעוליות לגבי הזמנה אינן דיוור שיווקי.
14. זמינות האתר, קישורים ואחריות
14.1 האתר מסופק כפי שהוא וכפי שהוא זמין. העסק פועל לשמירת תקינותו אך אינו מתחייב לפעילות רציפה ללא תקלות, תחזוקה או הפסקות זמניות.
14.2 קישורים ושירותים של צד שלישי מוצגים לנוחות. השימוש בהם כפוף לתנאיהם ולמדיניותם, אך אין בכך לגרוע מאחריות העסק כלפי הלקוח בעסקה שביצע עם העסק.
14.3 בכפוף לכל דין, העסק לא יישא בנזק עקיף או תוצאתי שלא היה צפוי באופן סביר ושאינו נובע מהפרת חובה מחייבת. אין בתקנון פטור מאחריות בשל זדון, רשלנות שאסור להגביל, הטעיה, פגם או זכות צרכנית שאין להתנות עליה.
15. עדכון התקנון
15.1 העסק רשאי לעדכן את התקנון, בין היתר עקב שינוי בדין, בשירותים, בספקים או בתפעול. תאריך העדכון יוצג בראש המסמך.
15.2 שינוי יחול מכאן ולהבא ולא יפגע בזכויות שכבר נוצרו בהזמנה שהושלמה, אלא אם הדין מחייב אחרת. שינוי מהותי במדיניות פרטיות או שימוש במידע יובא לידיעת המשתמשים בדרך סבירה ויידרש אישור מחדש כאשר הדין מחייב.
16. דין, סמכות שיפוט וכלליות
16.1 על השימוש באתר ועל העסקאות יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל בהתאם לכללי הסמכות שבדין; אין בסעיף זה לגרוע מזכות צרכנית לבחור פורום שהדין מעניק לה.
16.2 אם הוראה בתקנון תימצא בלתי חוקית או בלתי אכיפה, היא תפורש או תצומצם במידה הדרושה, ויתר ההוראות יישארו בתוקף. הימנעות מאכיפה במקרה מסוים אינה ויתור על זכות.
16.3 הוראות התקנון אינן יוצרות שותפות, מיזם משותף, יחסי עובד–מעסיק, סוכנות או שליחות בין המשתמש לבין העסק.
17. פניות וביטול עסקה
דואר אלקטרוני: Support@as-Group-il.com
WhatsApp ושירות לקוחות: 053-3200-390
כתובת: רח׳ הרב מסעוד פינטו 17, פתח תקווה
בפנייה הנוגעת להזמנה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, טלפון ותיאור קצר של הבקשה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי מלאים בהודעה.
PawPrint AS | תנאים ומדיניות | Support@as-Group-il.com | 053-3200-390